Veelgestelde vragen

Wat doet Truffelz met mijn bestelling?

Truffelz zorgt voor de verwerking van jouw bestelling bij onder andere Bacardi, The Pure Winery en Coca-Cola. Je kan bij ons terecht met al je vragen over de bezorging.

Mijn bestelling heeft schade. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar support@truffelz.com met het ordernummer (zie orderbevestiging) en welke producten schade hebben. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk deze producten opnieuw ontvangt.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar support@truffelz.com met het ordernummer (zie orderbevestiging) en welke producten je niet hebt ontvangen. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk de missende producten ontvangt.

Ik heb de verkeerde producten ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar support@truffelz.com met het ordernummer (zie orderbevestiging), welke producten je hebt ontvangen en welke je nog mist. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk de missende producten ontvangt.

Ik heb geen bericht gehad wanneer mijn bestelling wordt bezorgd. Wat moet ik doen?

Zodra jouw bestelling in ontvangst is genomen door onze logistieke partner ontvang je een bericht met een Track & Trace nummer. Op de dag van bezorging ontvang je nogmaals een bericht met een inschatting van de bezorgtijden. Heb jij geen bericht ontvangen van onze logistieke partner? Stuur een e-mail naar support@truffelz.com met het ordernummer (zie orderbevestiging) en wij zorgen dat je zo snel mogelijk een Track & Trace nummer ontvangt.

Wat zijn de openingstijden van de customer service van Truffelz?

Onze customer service is van maandag t/m vrijdag van 9:00 – 17:00 uur bereikbaar via e-mail (support@truffelz.com) en telefoon (088-8686811). Met uitzondering van feestdagen.

Samenwerken met Truffelz?

Stuur ons even een mail op hello@truffelz.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Truffelz. Zeldzaam goed.